ヒットする商品には、ヒットする秘訣要素が必ずあります。

ヒット商品の秘話を参考例に、どのような要素が必要なのかを一緒に考えてみましょう。

今回は、「ドクター・ホームネット」を題材に考えてみました。

2時間でトラブル解決！？「ドクター・ホームネット」に学ぶ、信頼とスピードで選ばれるプロの条件とは

今、全国で注目を集めている「日本PCサービス株式会社」。 「ドクター・ホームネット」というブランド名で、年間13万軒もの家庭を訪問し、パソコンやスマートフォンの修理・設定・ネット接続など、ITに関する“困った”を次々に解決しています。

特筆すべきは、**「2時間で顧客宅を訪問し、97％のトラブルをその場で解決」**という驚異の対応力。

今回はその実例と秘密を掘り下げながら、フリーランスが活かせる「選ばれる仕事術」についてBlog形式でご紹介します。

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1. 【実例紹介】その場で解決！ドクター・ホームネットの対応力

事例①：「突然インターネットが繋がらなくなった」

高齢の一人暮らし女性からの依頼。Wi-Fiが急に繋がらず、家族にも相談できず不安だったとのこと。電話から2時間以内にスタッフが到着し、ルーターの初期化・再設定・スマホとの再接続までを一貫して実施。約40分で完全復旧。

事例②：「パソコンが立ち上がらない」

学生の卒業論文提出直前にPCがフリーズ。訪問スタッフが起動ディスクのエラーチェックを行い、必要ファイルを別メディアにバックアップ。その場で応急処置し、翌日には修理完了。

事例③：「スマホの使い方がわからない」

シニア世代の夫婦からの依頼。スマホの基本操作、LINEの使い方、ビデオ通話の設定までを丁寧にサポート。スタッフが一緒に操作しながらメモを取り、安心感と笑顔を提供。

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2. なぜ「2時間以内に97％解決」が実現できるのか？